1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos recogidos a través de este sitio web es BILAKAI, con domicilio profesional en Portugalete, Bizkaia, España, y correo electrónico de contacto agencia@bilakai.com.
2. Datos que tratamos
A través del formulario de contacto y de otros canales de comunicación podemos tratar datos como nombre, correo electrónico, teléfono, empresa y la información incluida voluntariamente en el mensaje.
3. Finalidades
- Responder consultas, solicitudes y peticiones de presupuesto comercial.
- Gestionar relaciones contractuales, proyectos de agencia y servicios profesionales digitales.
- Gestionar el registro de usuarios, inscripciones, aulas virtuales y progreso educativo en cursos e-learning.
- Procesar el cobro seguro de servicios y cursos mediante la pasarela de pago Stripe.
- Cumplir con las obligaciones legales, contables y tributarias vigentes.
Compra de cursos online
Si compras un curso (por ejemplo, «IA para tu negocio»), tratamos tu nombre, tu correo electrónico y, si los indicas, el nombre de tu negocio y el sector, para darte acceso al curso, enviarte el enlace de acceso y el recibo o factura simplificada, y gestionar la relación contigo (dudas, soporte, información sobre servicios relacionados). También guardamos la fecha y hora en que aceptas que el acceso al contenido digital empiece de inmediato, porque la ley nos obliga a conservar esa prueba. Guardamos tu progreso en el curso (lecciones marcadas como hechas y lista de comprobación) para que puedas seguir por donde lo dejaste.
El pago lo procesa Stripe Payments Europe, Ltd. como encargado del tratamiento: Stripe recibe los datos de la tarjeta y nos comunica únicamente que el pago se ha completado, el importe y una referencia. BILAKAI no ve ni almacena el número de tu tarjeta. Tus datos de contacto y de compra se guardan en nuestro sistema de gestión (CRM), alojado en servidores de nuestro proveedor de alojamiento web, que actúa como encargado del tratamiento. La base jurídica es la ejecución del contrato de compra y el cumplimiento de obligaciones legales (facturación). Los datos de facturación se conservan durante los plazos legales; los de acceso al curso, mientras mantengas el acceso o hasta que pidas su supresión.
Medición anónima del uso de la web
Registramos de forma agregada las páginas visitadas, las secciones vistas, los clics en botones y enlaces, el tipo de dispositivo y la web de procedencia, para mejorar el sitio (interés legítimo). No usamos cookies para ello ni guardamos la IP; el identificador es anónimo y cambia cada día. Estos datos se conservan un máximo de 14 meses.
4. Base jurídica
La base legal del tratamiento es el consentimiento al enviar el formulario, la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por la persona interesada y, en determinados casos, el interés legítimo y el cumplimiento de obligaciones legales.
5. Conservación
Los datos personales asociados a cuentas de usuario se conservarán mientras la cuenta permanezca activa. Si la persona usuaria solicita la eliminación de su cuenta, sus datos personales identificativos y credenciales serán eliminados por completo. De conformidad con el artículo 29 de la Ley General Tributaria y el artículo 30 del Código de Comercio, los registros contables y transaccionales se conservarán de forma completamente anonimizada durante un periodo de 6 años, transcurrido el cual se borrarán de forma automática.
6. Destinatarios
BILAKAI no vende datos personales a terceros. Para el procesamiento de pagos en línea, los datos transaccionales se gestionan mediante la pasarela segura Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd.). Asimismo, los datos pueden ser tratados por proveedores de alojamiento, servidores e infraestructura tecnológica que actúan en calidad de encargados del tratamiento bajo contrato regulado.
7. Derechos
Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad enviando un correo a agencia@bilakai.com. También puedes presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si lo consideras oportuno.
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información personal frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración.
9. Cambios en esta política
Esta política puede actualizarse para adaptarse a cambios normativos o funcionales del sitio. La versión vigente será siempre la publicada en esta misma página.